По ходу своей жизни мы сталкиваемся с множеством организаций, которые оказывают нам те или иные услуги.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-56-12 (Москва)

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Это банки, аптеки, медицинские учреждения, фонды и иные организации. Но не всегда работа сотрудника одной из этих организаций устраивает потребителя. Можно ли написать жалобу.

Общие моменты

Жалоба – это один из способов борьбы с неквалифицированными сотрудниками различных государственных органов.

Подать претензию на действия или бездействия работника той или иной структуры может любой потребитель товаров или услуг. Это его законное право.

Но далеко не все знают, куда можно пожаловаться на нерадивого сотрудника организации.

В России предусмотрен только письменный способ подачи жалобы. При этом не играет роли, будет претензия составлена от руки или напечатана на компьютере.

Существует несколько способов подачи жалобы. Но, самый эффективный – это через интернет.

У каждого государственного органа или учреждения есть свой официальный сайт, с помощью которого можно подать претензию.

Для этого нужно либо заполнить специальную форму, либо воспользоваться формой обратной связи.

Первой инстанцией для подачи письменного обращения служит вышестоящее начальство того сотрудника, который является виноватым.

Именно руководство должно предпринять первичные меры по разрешению возникшего конфликта.

Если эти меры не помогут или вовсе не будут приняты, то заявитель может писать претензию в вышестоящую инстанцию.

Если недовольных работой сотрудника несколько, то эффективнее подать коллективную жалобу.

Какими законами регулируется

Основной закон, который регулирует порядок подачи письменных обращений от граждан — это Федеральный закон от 02. 05. 2006 года 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Если жалоба носит исковой характер, то есть, урегулировать конфликт до суда в порядке претензии не удалось, то стоит учитывать нормы ст. 130-131 ГПК РФ.

Требования к оформлению

Чтобы обращение от гражданина было рассмотрено, оно должно отвечать следующим требованиям:

  1. Правила русского языка должны быть соблюдены.
  2. Нормам деловой переписки.
  3. Нормам делового этикета.

То есть, в ней не должно быть:

  • помарок, ошибок, зачёркиваний;
  • оскорблений чести и достоинства других лиц;
  • нецензурной лексики и бранных слов.

В ст. 7 Закона № 59-ФЗ приведены основные требования к письменным обращениям от граждан.

Кроме того, жалоба должна быть подписана заявителем или его законным представителем. Анонимные жалобы не рассматриваются.

Коллективное обращение

Можно подать коллективное обращение, закон предусматривает такую возможность.

Но нужно соблюсти несколько особенностей:

 В «шапке» обращения указывается только один человек, который является представителем коллектива Здесь указывается его ФИО полностью, а также его контактные данные 
 Жалоба пишется от лица нескольких человек То есть, в «теле» обращения нужно указать, что заявителями является коллектив из конкретного числа граждан 
 О каждом заявителе необходимо представить сведения Только ФИО 
 Подписывается жалоба каждым жалобщиком отдельно Внизу, после указания даты, необходимо представить список всех обратившихся, и каждый ставит свою подпись напротив своей фамилии

Коллективное обращение рассматривается в том же порядке, что и индивидуальное.

Как можно подать

Подать жалобу можно следующими способами:

 Лично посетив то учреждение, в котором работает недобросовестный сотрудник 
 Почтовым отправлением или через официальный сайт
 С помощью «горячей линии» но этот способ неэффективен, так как общение с оператором носит консультационный характер, а подача жалобы по телефону не предусмотрена законом 

Лично

Через секретаря можно передать претензию. Но, нужно проследить, чтобы секретарь правильно зарегистрировал входящий документ.

Для этого нужно составить 2 идентичных экземпляра жалобы. Секретарь на обоих ставит дату приёма документа на регистрацию, а также номер входящего документа.

Один экземпляр остаётся у жалобщика, а второй – отправляется на рассмотрение.

Также можно записаться на личный приём к руководителю учреждения и лично ему в руки передать письменную претензию.

По почте заказным письмом

Саму жалобу и прикладываемые к ней документы, необходимо отправить заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес того учреждения, в котором работает нерадивый сотрудник.

Жалоба пишется на имя руководителя учреждения.

Когда уведомление вернётся обратно заявителю, в нём будет указана дата принятия письма и подпись того сотрудника, который его принял.

Уведомление выкидывать не нужно, оно является доказательством того, что письмо доставлено по адресу.

Онлайн (через интернет)

У каждого государственного органа или учреждения есть свой официальный сайт, с помощью которого можно подать жалобу на конкретного сотрудника.

Для этого нужно заполнить специальную форму, указав в ней все необходимые сведения.

Видео: жалоба на сотрудника полиции

Как правильно написать жалобу на сотрудника

Нередко возникают проблемы с тем, как грамотно оформить жалобу. В ст. 7 Закона № 59-ФЗ приведены исчерпывающий список информации, которая должна быть указана в любом письменном обращении.

Отсутствие указанных сведений является основанием для отказа в принятии претензии к рассмотрению.

Чтобы правильно составить претензию, жалобщик должен указать:

 В правом верхнем углу оформляется «шапка» здесь указывается:

  • полное наименование той организации, в которую жалоба будет направлена;
  • сведения о заявителе – полностью ФИО, адрес места жительства и контактная информация. Это действующий адрес электронной почты для направления электронных уведомлений и актуальный номер мобильного телефона, для быстрой связи
 Далее необходимо указать название документа и основание для его подачи. например, «жалоба на бездействия сотрудника отделения Сбербанка». Также здесь нужно максимально раскрыть всю конфликтную ситуацию. Сведения должны быть только актуальными и достоверными 
 Объективные причины для подачи 
 При возможности изложенные сведения должны быть подтверждены документами 
 Дата составления жалобы и подпись заявителя

Если жалобщик сам не может подать претензию, то за него это может сделать его представитель, но при наличии нотариальной доверенности.

Сбербанка

Подать жалобу на работу сотрудника Сбербанка можно:

 Руководству того отделения в котором этот сотрудник работает 
 Руководству главного офиса по административному подразделению 
 Руководству основного офиса по стране написав письменное обращение и направив его почтовым отправлением по адресу Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк» 
 В Роспотребнадзор или в Ассоциацию Российских банков

Претензия может быть подана при личном посещении или через официальный сайт, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Можно оставить жалобу на сайте banki.ru.

Пенсионного фонда

Пожаловаться на нерадивого сотрудника ПФР можно:

  • руководителю регионального отделения;
  • в Администрацию Президента;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Медицинского учреждения

Направить жалобу можно:

  1. Главному врачу этого учреждения.
  2. В Министерство по субъекту федерации.
  3. В Минздравсоцразвития РФ.
  4. В Администрацию Президента.

Наиболее эффективный способ, это электронное обращение.

Полиции

На действия или бездействия сотрудника полиции можно направить жалобу:

 Руководству того отделения в котором он служит 
 В ОМВД (отделение МВД) района или небольшого города
 В УМВД (управление МВД) субъекта РФ или его единицы 
 В ГУ МВД (главное управление МВД) субъекта РФ 
 В ГУСБ (главное управление собственной безопасности МВД), ГУТ (главное управление на транспорте МВД) 
 В Министерство внутренних дел  —
 В прокуратуру и в суд

Как написать жалобу на действия сотрудников полиции или как написать жалобу на сотрудника ДПС, чтобы она была наиболее эффективной? Писать нужно грамотно и чётко.

Куда обратиться

В первую очередь, нужно обращаться к руководству той организации, в котором работает сотрудник.

Если начальство не примет никаких мер или их будет недостаточно, то направлять жалобу нужно в вышестоящие инстанции.

Также можно обратиться в прокуратуру, так как она является надзорным органом над деятельностью всех госучреждений, и в суд.

В трудовую инспекцию

Жаловаться в инспекцию по труду нужно лишь в тех случаях, когда затронуты трудовые права человека.

Наиболее «популярные» поводы для обращения это:

  • отказ в приёме на работу;
  • незаконное увольнение;
  • невыплата заработной платы, отпускных и иных пособий.

Подавать жалобу нужно по месту нахождения работодателя.

В прокуратуру

Пожаловаться в прокуратуру можно на действия или бездействия сотрудника любого государственного учреждения. Но, делать это стоит тогда, когда налицо грубое нарушение действующего законодательства.

В противном случае, жалоба будет перенаправлена в тот контролирующий орган, в компетенцию которого входит рассмотрение данного вопроса.

Если решение вопроса по жалобе входит в компетенцию сотрудников прокуратуры, то по факту жалобы будет проведена проверка.

Если будут обнаружены указанные в жалобе нарушения закона, то именно прокуратура станет инициатором судебного разбирательства.

В суд

Подавать заявление в суд можно параллельно с подачей жалобы в прокуратуру.

Претензия подаётся посредством составления искового заявления, и направления его в суд по месту нахождения того учреждения, в котором работает недобросовестный сотрудник.

Для подачи иска необходимо соблюдать требования, которые указаны в ст. 130-131 ГПК РФ.

Подавать жалобу нужно именно тогда, когда есть реальный повод для этого. Но начинать нужно именно с начальства сотрудника.

Как правило, хватает только устного обращения, и конфликт уже можно считать исчерпанным.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.