Коммунальные службы не торопятся заниматься качеством оказываемых услуг, зато исправно требуют внесение платы с жильцов многоквартирных домов.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-56-12 (Москва)

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

С плачевным состоянием жилищно-коммунального хозяйства приходится сталкиваться многим людям.

Одним из способов позволяющим добиться устранения нарушений, допущенных при оказании услуг, является подача жалобы в местный ЖЭК.

Главные моменты

Коммунальные службы и в советское время часто не особо утруждали себя выполнением непосредственных обязанностей по обслуживанию домов, а с переходом к рынку ситуация только усугубилась.

Практически каждый потребитель сталкивается с различными нарушениями в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг — крыша протекает, мусор не вывозится и т. д. Но плату обслуживающие организации требовать при этом не забывают.

В итоге, права и интересы жильцов оказываются ущемлены. Но не стоит оставлять это безнаказанным.

Проблему можно и нужно решать. Одним из способов добиться устранения нарушения является подача жалобы в ЖЭК.

Замечание. Понятие ЖЭК как таковое перестало существовать примерно в 2005 году, им на смену пришли различные управляющие компании, которые часто были образованы бывшими чиновниками соответствующих госорганов.

Но в народе эти организации нередко продолжают называть ЖЭКами, да и задачи у них во многом схожи.

Жалоба представляет собой обращение одного или нескольких граждан.

Его обязаны зарегистрировать и рассмотреть в установленном законом порядке. По результатам рассмотрения заявления обязательно должен быть отправлен ответ заявителю даже в случае, когда жалоба была признана необоснованной.

Что нужно знать

Право каждого человека подавать различные обращения (заявления, претензии, предложения, жалобы и т.д.) в любые государственные и негосударственные организации и к любым должностным лицам закреплено в Конституции РФ.

Оно не может быть ограничено. Обслуживание домов должно осуществляться с соблюдением ЖК РФ, договора с жильцами, а также различных нормативно-правовых актов, которые регулируют конкретные нормы и стандарты оказания каждого вида услуг.

Если гражданина не устроил ответ, полученный на заявления в ЖЭК, то он может подать жалобу в контролирующий орган – жилищную инспекцию или другие государственные органы (Роспотребнадзор, прокуратура и т.д.).

Конкретного адресата следует выбирать, исходя из сути проблемы, которая привела к необходимости подачи претензии.

Стандартный срок рассмотрения жалобы или претензии должностными лицами управляющей организации составляет 30 дней.

В исключительных случаях он может быть увеличен еще на месяц с обязательным уведомлением заявителя о продлении. Это ограничение установлено ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

По результатам рассмотрения жалобы может быть принято одно из двух решений:

 Жалоба признана обоснованной В этом случае ответ должен содержать перечень принятых мер для устранения нарушений прав и интересов гражданина и срока их выполнения 
 Жалоба признана необоснованной В удовлетворении требований гражданина в этом случае отказывают, но такое решение обязательно должно быть мотивированным. Описание мотивировки отказа в ответе является обязательным 

В каких случаях пишем претензию

Сфера жилищно-коммунального хозяйства одна из самых проблемных.

Законодательство не устанавливает исчерпывающего списка причин, по которым потребитель может обратиться с претензией или жалобой в ЖЭК. Фактически любое нарушение может стать основанием жалобы.

Рассмотрим наиболее частые проблемы, становящиеся причиной претензий:

 Текущий ремонт не проводится совсем его объем не соответствует необходимостям, он выполняется некачественно 
 Услуги оказываются надлежащего качества или ряд услуг не оказывается совсем 
 Неправильное начисление платы за коммунальные услуги

Этот список далеко не исчерпывающий, так в обслуживающую организацию жильцы дома нередко обращаются с жалобами на соседей, которые захламляют подъезд или нарушают санитарные нормы и правила.

Иногда ЖЭК может даже в таких случаях помочь заявителю и предпринять определенные меры, для устранения нарушений, хотя сама обслуживающая организация к ответственности их привлечь и не может.

Видео: ЖКХ от А до Я

Коллективная жалоба в ЖЭК

Законодательство позволяет подавать как индивидуальные, так и коллективные жалобы. Вторые подаются в ситуациях, когда нарушены права и/или интересы сразу нескольких жильцов.

Обычно эффективность коллективных жалоб значительно выше и реакция по ним следует значительно быстрее.

Отличаются коллективные жалобы от индивидуальных только количеством заявителей. При подаче обращения от лица нескольких граждан нужно позаботиться об указании данных каждого из них.

Нередко коллективные жалобы составляются председателем совета дома или другими общественными представителями.

Это позволяет лучше организовать взаимодействие с обслуживающей организацией, ведь в этом случае все вопросы решаются через одного человека, а разъяснительную работу и решение вопроса с остальным жильцами, он уже берет на себя.

Правила составления

Составляя документ необходимо придерживаться определенных правил. Это позволит соблюсти требования законодательства и исключит ситуацию оставления его без рассмотрения.

Набор правил для составления любого подобного заявления довольно простой и соблюсти их не составит труда, но знать о них обязательно надо.

Рассмотрим основные правила составления жалобы в ЖЭК:

 Обязательно указывайте данные заявителя Если заявителей несколько, то по каждому должны быть указаны фамилия, имя, отчество и адрес. Рекомендуется написать также телефон контактного лица для уточнения возможных вопросов по заявлению 
 Письменное обращение обязательно надо подписать Если подается коллективная жалоба, то потребуется собрать подписи от всех заявителей 
 Нельзя в заявлении использовать нецензурные выражения, оскорбления, угрозы И нет разницы, к кому они направлены, при их наличии заявление будет оставлено без рассмотрения 

Нужно постараться и описать всю ситуацию максимально подробно, избегая при этом лишних эмоций, которые только затрудняют понятие сути обращения.

Структура документа

В российском законодательстве нет строгих форм для подачи обращения граждан в различные инстанции.

Однако структура таких документов достаточно хорошо устоялась и при подготовке заявления лучше ее придерживаться.

Это позволит упростить разбор заявления и быстрее принять правильное решение.

Приведем примерную структуру документа в следующей таблице:

 Шапка  Основная часть  Заключительная
 Данные ЖЭК’а (или другого получателя обращения), данные заявителя  Описание причины обращения (конкретные факты, обстоятельства и т.д.)  Просьбы заявителя (устранить нарушение, провести работы и т.д.), список приложений, дата и подпись

Способы подачи

В большинстве случаев заявления в ЖЭК придется подавать по старинке – на бумажном носителе.

Его можно лично принести секретарю или отправить заказным письмом по обычной почте. В первом случае нужно попросить поставить отметку о получении и входящий номер документа на его копии.

Некоторые обслуживающие организации реализовали на своем сайте возможность подачи заявлений через интернет.

Это очень удобный вариант, так как позволяет существенно экономить время, но не всегда такие отправления будут равносильны бумажным документам. Лучше уточнить этот момент на сайте самой организации.

Образец заявления

Отсутствие строгих форм для подачи обращений с одной стороны позволяет приводить информацию в любом формате, который заявитель считает оптимальным для понимания сути обращения.

С другой стороны, не имея готового шаблона довольно сложно самостоятельно подготовить документ. В этом случае заменить его сможет образец, который можно скачать здесь.

На соседей

Жильцы многоквартирных домов нередко сталкиваются с тем, что соседи нарушают все возможные нормы и правила пользования жилым помещением.

Нарушения могут быть связаны с мусором на лестничных площадках, захламлением пожарных выходов, шум в неположенное время и т.д. в этом случае есть смысл также обратиться в ЖЭК.

Хотя сами коммунальщики к ответственности соседей, скорее всего, привлечь не смогут, но они могут предпринять меры для устранения нарушения, особенно если оно представляет угрозу безопасности других жильцов.

Также обслуживающая организация может привлечь уполномоченные органы для решения проблемы с жильцом-нарушителем и при необходимости привлечения его к ответственности.

По поводу отопления

Нарушения температурного режима в квартирах очень частое явление.

Коммунальщики, стремясь экономить на оплате услуг отопления снижают температуру теплоносителя и предпринимают другие действия, в итоге батареи толком не греют и в квартирах становится холодно. Обязательно в этом случае надо подавать претензию в ЖЭК.

Если она не даст соответствующих результатов, то следует обращаться уже в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

О затоплении квартиры

Перед тем, как написать заявление в ЖЭК о затоплении (образец) очень желательно установить, кто является виновником проблемы – соседи или сама обслуживающая организация. От этого будет зависеть содержание претензии.

Если виноват сосед, то нужно просто обращаться для фиксации факта затопления и составления необходимых бумаг.

Но если виновата компания (например, крыша протекла), то придется именно с нее добиваться компенсации.

Большинство проблем действительно удается решить, подав жалобу в ЖЭК. Но если она не принесла результата или была оставлена без внимания, то у гражданина есть права обращаться в различные контрольные и надзорные инстанции, а также подавать заявление в суд.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.