Сбербанк является крупнейшим кредитным учреждением России, не удивительно что у него иногда возникают различные споры с клиентами.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-56-12 (Москва)

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Если решить вопрос простым способом не получается, а обращаться в суд совсем нет желания, то можно постараться урегулировать вопрос, путем подачи жалобы, которая может быть направлена как в сам Сбербанк, так и в различные государственные и негосударственные органы.

Главные моменты

Возможность подать обращение в случае нарушения прав или интересов позволяет решить многие спорные ситуации со Сбербанком во внесудебном порядке.

Нужно учитывать, что жалоба — это вид обращения, который рассматривается в установленном законодательством порядке. По результатам заявителю должны ответить и сообщить о предпринятых действиях.

Заявление с жалобой можно подать в самых разных ситуациях:

 Низкое качество обслуживания например, грубость сотрудников определенного офиса 
 Невыполнение условий договора и законодательства например, отказ в проведении операции
 Незаконное, безосновательное списание средств допущение ситуации, когда доступ к деньгам смогли получить посторонние лица 
 «Навязывание» различных дополнительных платных услуг в том числе страхования, преднамеренное сокрытие информации

Этот список не является исчерпывающим. Пожаловаться можно и в других ситуациях, когда обслуживание не соответствует принятым стандартам или налицо нарушение законодательства.

Возможностью подавать жалобу на Сбербанк предоставлена как физическим, так и юридическим лицам. Ведь Сбербанк обслуживает самые разные категории клиентов и оказывает все виды банковских услуг.

Важно! Необходимо уделить внимание при составлении жалобы ее основаниям и подробному описанию причин обращения.

Это позволит максимально быстро отреагировать на обращение и провести необходимые проверки.

Законодательная база

Возможность подачи жалоб установлена Конституцией РФ, а также ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

В каждом государственном учреждении разработаны дополнительные инструкции и пояснения, регулирующие порядок обработки конкретных типов заявлений.

Сроки рассмотрения

Законодательство регулирует сроки обработки жалоб различными госорганами и иными организациями.

Обычно ответ поступает быстрее, установленного в законе срока, но иногда его могут и продлить, из-за необходимости провести дополнительную проверку, запросить различные документы и т.д.

Сроки рассмотрения жалобы зависят от того, куда она была направлена, приведем эту информацию в следующей таблице:

 Получатель жалобы  Срок рассмотрения, дней  Возможный срок продления, дней
 Роспотребнадзор  15 30 
 ЦБ РФ  30 30 
 Прокуратура  30  30 
 ФАС  30 30

Через интернет

За последние несколько лет Сбербанк существенно изменился и стал реагировать на обращения, особенно если обсуждение их происходит публично.

Так, поданные на сайте Банки.ру жалобы на Сбербанк, нередко дают один из самых быстрых результатов.

Впрочем, в современной России подать жалобу можно и на сайте госорганов или учреждений, или через портал Госуслуг.

Но первым делом надо на Сбербанк подать жалобу онлайн на официальном сайте.

После заполнения небольшой формы и приложения всех необходимых документов обращение будет зарегистрировано и передано на рассмотрение в соответствующее подразделение кредитной организации.

Жалоба-на-сбербанк1

Этот способ особенно эффективен, если требуется пожаловаться на действия (бездействия) конкретного сотрудника. Обычно руководство довольно быстро реагирует.

Если же представители Сбербанка так и не ответили на обращение или отделались «отпиской», то имеет смысл жаловаться в государственные структуры, осуществляющие надзор в соответствующих отраслях.

Видео: как правильно писать жалобу

Написать жалобу на Сбербанк

Больших проблем с написанием жалобы самостоятельно обычно не возникает. Образец жалобы можно скачать здесь.

Это поможет составить обращение с соблюдением всех установленных норм и правил, а также исключит возможные мелкие ошибки и недочеты. 

Рассмотрим, какие правила следует соблюдать при составлении обращения:

 Обязательно указывайте свои Ф.И.О. и адрес При их отсутствии жалобу оставят без внимания, даже если она касается просто хамского поведения сотрудников. По возможности следует указывать и номер телефона, чтобы при необходимости сотрудники Сбербанка и контролирующей организации могли связаться и уточнить детали
  Подробно и четко описывайте причины подачи жалобы и все обстоятельства Это позволит максимально быстро и точно отреагировать на жалобу и принять необходимые действия для разрешения спорного вопроса
 Четко указывайте требования Обращение, содержащее просто указание на нарушения, будет конечно рассмотрено, но какой результат это принесет – неизвестно. Определитесь, чего вы пытаетесь добиться и сформулируйте это в конкретные требования
 Жалоба не должна содержать никаких оскорблений или нецензурной лексики Иначе ее рассматривать никто не будет
  При составлении жалобы в бумажном виде обязательно указывайте получателя В электронном виде также желательно это делать, особенно при направлении обращения по электронной почте 
 Прикладывайте необходимые документы Часто рассмотрение конкретной жалобы требует проведения анализа различных документов (договоров, выписок и т. д.), их запрос может занимать много времени и лучше заранее приложить необходимые для рассмотрения бумаги

Напрямую в отделение или головной офис

Начинать решать проблему стоит именно с обращение непосредственно к руководителю отделения или в головной офис Сбербанка.

Подать его можно лично, отправив по почте, а также по телефону контактного центра и через сайт. Независимо от выбранного способа обращения обязательно добивайтесь его регистрации.

По результатам рассмотрения заявителю должен быть отправлен ответ. Если решение клиента не устраивает, то его можно обжаловать в государственных органах и даже в суде.

В Центробанк

Именно Центральный Банк является контрольным и надзорным органом за деятельностью кредитных организаций, в число которых входит и Сбербанк.

Жалоба-на-Сбербанк

Обращение в ЦБ РФ обязательно регистрируется и рассматривается в установленном порядке. Однако жаловаться на сотрудников кредитного учреждения, например, из-за неверной консультации в ЦБ РФ бесполезно, жалобу просто перешлют в Сбербанк.

В некоторых ситуациях даже простая «отписка» от ЦБ РФ, содержащая указание на пересылку обращения руководству Сбербанка уже может существенно ускорить процесс решения проблемы.

В Роспотребнадзор

Физические лица, пользующиеся услугами Сбербанка, могут подавать в Роспотребнадзор жалобы на действия (бездействия) кредитной организации, если они связаны с ФЗ «О защите прав потребителей».

Например, если при попытках навязать дополнительные услуги обращение в Роспотребнадзор будет наиболее верным, так как сам Сбербанк обычно реагирует на них лишь стандартными «отписками» с указанием, на то что нужно читать все бумаги до подписания.

По результатам проверки проведенной Роспотребнадзором будут приняты соответствующие решения, вынесены предписания.

Если указания будут не выполнены со стороны Сбербанка, то при обращении в суд ответ Роспотребнадзора существенно упрощает выстраивание линии защиты своих интересов.

В Ассоциацию российских банков (АРБ)

Сбербанк вышел из состава АРБ и в настоящее время не сотрудничает с этой организацией по вопросам жалоб клиентов.

Вместо АРБ рекомендуется обращаться к омбудсмену самого Сбербанка, который может помочь в решение нестандартных споров и вопросом.

Необходимо отметить, что именно служба омбудсмена формулирует окончательную позицию Сбербанка. В дальнейшем, обращаться с жалобой можно только в госорганы или суды.

Нередко позиция омбудсмена не совпадает с уже сформулированной в предыдущих ответах позицией сотрудников других структурных подразделений Сбербанка.

В Федеральную антимонопольную службу (ФАС)

ФАС также рассматривает многие типы жалоб, связанные с продуктами банков. Также в компетенцию этого органа входит рассмотрение обращений, связанных с размещаемой рекламой (например, если она содержит недостоверную информацию).

По результатам рассмотрения жалобы заявителю будет направлен ответ, а Сбербанку может быть дано предписание об устранении допущенных нарушений.

Жалоба обычно будет рассмотрена в ФАС в течение 30 дней, но иногда этот срок продлевается еще на 30-60 дней, например, из-за необходимости проведения дополнительных проверок или экспертиз.

В прокуратуру

Прокуратура проверяет главным образом соблюдение и исполнение законодательства РФ. Подавать жалобу в нее имеет смысл, если действия Сбербанка нарушают одну или несколько действующих законодательных норм.

Обратиться в прокуратуру можно после подачи жалобы в другие госорганы и получения ответа или одновременно. Последний вариант иногда позволяет быстрее добиться нужного результата.

Несмотря на огромный размер Сбербанка нарушения в его работе встречаются не редко и добиться необходимого разрешения спорной ситуации часто удается только путем подачи различных жалоб.

Если же и они не привели к должному результату, то единственным выходом будет обращение в суд.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.